Política de Troca, Devolução e Garantia

1 - TROCA E DEVOLUÇÃO

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou identificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução para os casos abaixo:

1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido.

1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, o cliente pode solicitar a substituição do produto defeituoso mediante a devolução do produto recebido.

Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes e peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia, desde que entre em contato em até 24 horas após o recebimento.

Recomendamos sempre documentar imagens do pacote recebido e do produto defeituoso.

Caso o cliente entre em contato após 24 horas, para os defeitos acima citados, será considerado que o problema foi fruto de mau uso.

Nossa equipe enviará instruções de como proceder para à devolução do Produto.

1.3. Todo e qualquer custo que o cliente vier a obter para realizar a devolução do produto pelos correios é de responsabilidade exclusiva do mesmo. Porém, os custos com o envio dá direito a um cupom de desconto no frete (que sempre deve ser PAC, caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC) da próxima compra, Para usufruir o cupom de desconto, os produtos da próxima compra devem apresentar, no mínimo, o mesmo valor do produto que será substituído.

 

2. GARANTIA

Todos os produtos da loja apresentam garantia de 30 dias corridos, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve:

- Enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo é indispensável a apresentação da embalagem original do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta).

- Enviar fotos que detalhem claramente o defeito, na foto deve constar a embalagem do produto.